Cần nhiều hơn là một bộ vest chỉnh tề và tấm danh thiếp bắt mắt - đây là những cách làm kh­­ách hàng hài lòng.

Cuộc sống freelancer luôn luôn thú vị nhưng việc gặp gỡ khách hàng, chủ động tìm kiếm việc làm và viết kế hoạch kinh doanh có thể khá đáng sợ.

Với một người mà công việc của họ là giao tiếp với mọi người, thì việc nắm bắt thông tin và trình bày nó dưới định dạng dễ dàng tiếp cận có thể không có ý nghĩa gì cả. Nhưng những điều này lại là những thành phần cơ bản của cuộc sống lao động hàng ngày của tôi.

Newsflash (một tin tức quan trọng hoặc là một tin khẩn cấp). Chúng ta thấy rằng nói chuyện với mọi người khá khó khăn. Trong thực tế, một số người sợ nói trước công chúng hơn so với việc đối diện những sự kiện khó khăn trong đời sống thục tế.

Việc đầu tư cho cuộc họp khách hàng quan trọng có thể cao hơn việc nói trước công chúng đối với một freelancer. Bạn có thể không phải đối mặt với sự bối rối nơi công cộng nhưng bạn có thể đánh mất sự tin tưởng của một nguồn tài nguyên có giá trị, một đoạn của công việc và một số thu nhập thêm.

Thu nhập của freelancer khá cao. Những freelancers chính thống (31%) có mức thu nhập hằng ngày dao động từ 500 bảng Anh đến 749 bảng Anh và ba phần tư của 1.050 freelancers được khảo sát nói rằng mức thu nhập của họ đã tăng lên hay vẫn giữ nguyên so với năm ngoái, theo khảo sát của nhà thầu Nixon Williams năm 2015.

Vậy một freelancer làm thế nào để có thể giành được hợp đồng và tạo được ấn tượng tốt? Bạn cần phải chứng minh bạn có khả năng, có trách nhiệm, là một người giải quyết vấn đề, đáng đồng tiền và tất nhiên bạn là một người bình thường J. Dưới đây là top 10 lời khuyên của tôi để đạt được điều này.

1. Hãy nhớ rằng bạn là con người

Khi bạn bắt đầu nói chuyện với khách hàng, hãy nhớ chúng ta đều là con người. Đây có thể là một cuộc giao dịch thương mại, nhưng nó cũng là một sự tương tác giữa người với người. Dành vài phút để nói chuyện phím. Nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn đấy.

2. Sử dụng một công cụ lên kế hoạch

Trong khi lối diễn đạt giản dị có thể giúp phá vỡ ngăn cách ban đầu, thì một kế hoạch cụ thể, khung làm việc hay bảng miêu tả quá trình làm việc là một công cụ hữu ích giúp khách hàng thấy rằng bạn có một kế hoạch và đang kiểm soát dự án.

 

Sử dụng công cụ để làm việc là điều cần thiết đối với một Freelancer. Nguồn: Internet

 

3. Hãy hỏi hàng triệu câu hỏi

Để cuộc gặp gỡ diễn ra hai chiều, hãy hỏi khách hàng thật nhiều câu hỏi để lấy thông tin. Phần mềm nào họ sử dụng? Họ yêu thích những gì về trang web hiện tại của họ? Những ý tưởng thiết kế họ có là gì? Mục tiêu kinh doanh của họ là gì?

4. Nghiên cứu doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh của họ

Bạn cần phải hiểu đặc trưng của ngành nghề liên quan đến doanh nghiệp, doanh nghiệp đó và dự án của họ. Do đó, cần làm một số nghiên cứu trước khi gặp khách hàng.

Hãy làm cho bạn nổi bật trong thế giới của khách hàng. Sự am hiểu sâu sắc của bạn về tiêu chuẩn ngành nghề, sự đột phá hoặc các vấn đề chính càng nhiều thì bạn càng chiếm được sự tin tưởng của khách hàng về dự án của bạn sẽ làm.

5. Ghi chú

Việc ghi chép có nghĩa là bạn sẽ nhớ những điểm quan trọng và cũng chứng minh rằng bạn đang quan tâm tới với chủ đề. Bạn cũng có thể lặp lại những lời nói của khách hàng để làm rõ quan điểm và chắc chắn rằng tất cả cùng thống nhất. Ví dụ: “Tôi nghe nói rằng bạn muốn tập trung nhiều hơn vào các trải nghiệm người dùng hơn là thiết kế các chi tiết cụ thể của trang web, có đúng vậy không ạ?”

6. Hãy nói Có, sau đó là chứng minh

Tôi thường thấy mình bị đặt trong các chủ đề ngoài vùng hiểu biết của mình. Lời khuyên của tôi là hãy nói có, nhưng phải chứng minh tuyên bố đó.

Ví dụ, nếu bạn có nhiều kinh nghiệm với HTML và CSS và được yêu cầu để mã hóa một ứng dụng Rails nhưng bạn lại không có kinh nghiệm về Rails, hãy thành thực. Nói với khách hàng rằng bạn không có kinh nghiệm trong lĩnh vực đó nhưng bạn có những kỹ năng cơ bản làm nền tảng. Hãy nói với họ bạn sẽ nghiên cứu nó và gửi lại họ sau.

 

Hãy tập nói có và chứng minh kết quả của mình. Nguồn: Internet

 

Nếu yêu cầu hoàn toàn ngoài khu vực chuyên môn của bạn, bạn có thể thử làm chúng với một đồng nghiệp hiểu biết nhiều hơn, nhưng đừng lừa dối khách hàng. Bạn sẽ làm mất lòng tin và mất uy tín của mình trong ngành nghề đó. Tiếng xấu sẽ đồn đi rất nhanh.

7. Hỏi ý kiến chuyên gia

Hãy thuê bên ngoài làm những việc nằm ngoài khả năng của bạn và tập trung vào những công việc chính của mình. Bạn có vẻ không chuyên nghiệp lắm nếu bạn gửi hóa đơn đến khách hàng không đúng hoặc nộp trễ hạn vì những nhiệm vụ không chuyên ngành.

Simon Curry, CEO tại công ty kế toán viên tự do Nixon Williams, nói với chúng tôi: “Tìm ra bao nhiêu thời gian bạn sẽ mất vào một nhiệm vụ ngoài chuyên ngành của bạn.  Sau đó, tìm ra tốc độ của một kế toán chuyên ngành, ví dụ, so với tốc độ của riêng bạn. Nếu bạn dành nhiều thời gian hơn, và do đó một khoản tiền tương ứng lớn hơn, hãy làm công việc của mình thay vì phải trả khoản tiền tương ứng đó, vậy dể hiểu rằng hãy gọi cho một freelancer về kế toán chuyên để bạn có thể tập trung vào sự chuyên môn của bạn- doanh nghiệp của bạn. ”

8. Gửi lời chào đón

Nếu bạn kí được một hợp đồng, khách hàng mới của bạn sẽ có nhiều câu hỏi. Hãy làm họ cảm thấy thoải mái và tiết kiệm thời gian bằng cách tạo ra lời chào đón để phác thảo giờ làm việc của bạn, quá trình và bất kỳ thông tin mà bạn sẽ cần từ họ. Điều này sẽ làm cho một khách hàng cảm thấy yên tâm ngay từ đầu, tạo sự chuyên nghiệp và cung cấp một nguồn thông tin duy nhất cho mỗi khách hàng kiếm được.

9. Biết cách tổ chức

Làm việc với nhiều khách hàng và hạn nộp khác nhau thì rất khó, vì thế luôn đảm bảo rằng bạn có hệ thống và quy trình hơp lý. Quy trình công việc và hệ thống nhắc nhở là một vật cứu tinh. Chúng giúp bạn kịp tiến độ công việc và giữ khách hàng của bạn trong tầm kiểm soát.

10. Nói cảm ơn

Khi dự án kết thúc, hãy cảm ơn khách hàng của bạn về dự án. Một ghi chú viết tay, món quà nhỏ hoặc thậm chí một Tweet đơn giản nhắc khách hàng về thời gian tuyệt vời đã làm việc với bạn. Nó cũng đặt bạn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí họ cho công việc tương lai.

Hãy nhớ rằng, một khách hàng đã đến với bạn để giải quyết một vấn đề. Bất kể vấn đề gì, bạn cần phải xây dựng lòng tin, đáp ứng đúng thời hạn và nêu lên giải pháp cuối cùng.

" Nếu bạn tạo được sản phầm, bạn sẽ tạo một ấn tượng tốt" - Trích lời: Rachel Smith

Rachel Smith là một kỹ thuật viên lập trình cho Nixon Williams. Khi cô ấy không viết cho Nixon Williams, cô ấy là một người yêu nghệ thuật, ẩm thực và văn hóa.