Trở thành một freelancer kỳ cựu, bạn sẽ biết rằng tìm việc làm freelance không phải khó. Nhưng “đối phó” với khách hàng khó tính thì có. Mỗi khách hàng có một tính cách khác nhau. Vì vậy, sẽ thật khó nếu bạn mong rằng bạn và khách hàng sẽ luôn làm việc suôn sẻ và song hành trên mọi phương diện. Lý do khách hàng trở nên khó tính là bởi kỳ vọng của họ cao, vì thế nếu bạn hiểu rõ sự kỳ vọng của khách hàng thì mọi việc sẽ dễ dàng hơn.

Chứng tỏ khả năng

Đối với khách hàng luôn nghiêm túc trong công việc, họ thường quan tâm đến từng chi tiết dù là rất nhỏ. “Freelancer sẽ gửi sản phẩm như thế nào, khi nào thì họ sẽ làm xong hay liệu họ có thể sửa chữa khi được yêu cầu hay không” luôn là nỗi lo lắng của những khách hàng này. Cho dù bạn có là người dễ tính đến đâu, việc khách hàng luôn hỏi bạn chắc chắn sẽ làm cho bạn cảm thấy không thoải mái và mệt mỏi.

 

Trong trường hợp này, bạn cần phải hiểu nỗi lo lắng của khách hàng và đưa ra một bản kế hoạch chi tiết, phân loại công việc cũng như giai đoạn thực hiện giải quyết dự án. Việc làm này sẽ giúp bạn chứng tỏ khả năng và cho khách hàng hiểu rằng bạn biết mình cần phải làm gì. Nếu bạn thuyết phục được khách hàng thành công thì bạn sẽ không phải lo tìm việc làm freelance về sau bởi bạn đã kiếm được cho mình một khách hàng trung thành.

Đừng tự mãn

Một trong những lý do khiến khách hàng trở nên khó tính là bởi họ chưa hiểu rõ phong cách làm việc của bạn. Thứ duy nhất khiến họ tin tưởng bạn là những sản phẩm, thành công và phản hồi từ các khách hàng trước. Nếu bạn tự mãn với bản thân, không hoàn thành hoặc công việc không có tiến triển, khách hàng chắc chắn sẽ nhận thấy và chỉ ra lỗi sai của bạn. Điều đó hẳn sẽ khiến chủ dự án trở nên khó tính và nghi ngờ khả năng của bạn.

Trong trường hợp này, lỗi không phải từ phía khách hàng mà chính là từ phía freelancer.Vì vậy, nếu bạn không muốn khách hàng trở nên khó tính thì đừng cho họ lý do để làm vậy. Chủ dự án có thể không nói ra, nhưng họ luôn đánh giá bạn trong quá trình làm việc cũng như xem độ chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của bạn. Chính vì thế, điều bạn cần làm là chắc rằng bạn không thỏa mãn với bản thân và luôn cố gắng tiến bộ trong công việc.

Luôn thông báo kế hoạch

Lời than phiền từ phía khách hàng là vấn đề khiến bất kể freelancer dù non nớt hay kỳ cựu đều cảm thấy mệt mỏi. Tuy vậy, freelancer cần hiểu rằng lời than phiền từ phía khách hàng thường bắt nguồn từ việc họ nhận ra việc freelancer không nói rõ với họ về mặt hạn chế, phí gia tăng hay điều kiện cần thiết để cho dự án diễn ra suôn sẻ.Một khi khách hàng cảm thấy lo lắng và buồn phiền, họ sẽ trở thành một khách hàng khó tính.

Hãy để xuất công khai với khách hàng số tiền thù lao kèm những chi phí thực hiện liên quan ngay từ ban đầu thay vì khi kết thúc dự án. Điều này là để đảm bảo rằng khách hàng không cảm thấy bạn đang cố lấy tiền của họ. Để không có bất kỳ hiểu lầm nào xảy ra, bạn cần chú ý đến ngôn từ khi viết bởi khách hàng khá là nhạy cảm trong vấn đề này.

 

Điều cuối cùng bạn cần nhớ trong phần này chính là đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy bạn đang giấu giếm họ việc gì. Nếu không, cơ hội tìm việc làm freelance của bạn về sau chắc chắn sẽ gặp khó khăn bởi khách hàng sẽ có phản hồi không tốt về bạn.

Tiền giải pháp

Một lý do nữa khiến khách hàng trở nên khó tính chính là khi dự án gặp phải trở ngại. Khi khó khăn xảy ra, chủ dự án hẳn sẽ tìm đến bạn để giải quyết vấn đề bởi bạn chính là người làm ra nó. Vì vậy, thay vì nghĩ rằng khách hàng khó tính, hãy hiểu rằng họ là người tận tâm trong công việc và họ cần biện pháp hóa giải trở ngại để giảm thiểu thấp nhất về tổn thất.

Hãy tìm và đưa ra giải pháp ngay càng sớm càng tốt bởi nếu càng để muộn, vấn đề sẽ càng khó giải quyết và khách hàng có khi sẽ nổi giận với bạn.

Hãy kiên nhẫn

Nếu bạn đã làm hết sức để tránh khách hàng trở nên khó tính mà vẫn gặp phải những chủ dự án như vậy, thì hãy học cách chấp nhận sự thật rằng đó là bản chất của họ. Tuy đôi khi bạn sẽ cảm thấy rất mệt mỏi khi khách hàng luôn không cảm thấy hài lòng, bạn cũng không nên chỉ ra lỗi sai của họ. Hãy chú ý đến những chi tiết họ luôn phàn nàn và sửa cho phù hợp.

Nhưng nếu tất cả những gì bạn làm đều là không đủ, thì hãy cố gắng chịu đựng cho đến khi dự án kết thúc, nhận thù lao và nguyện mãi mãi không gặp lại họ.